Para transformar la cultura de servicio al derechohabiente, la Delegación Chiapas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), puso en marcha el programa de capacitación permanente SER IMSS, “de buenas es mejor” en la Unidad Médica Familiar (UMF) No. 23 y la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA) de Tuxtla Gutiérrez.
Yamil Melgar, delegado en Chiapas, señaló que dicha iniciativa de mejora tiene el fin de optimizar la atención al derechohabiente y mejorar la percepción hacia el Seguro Social y su imagen institucional.
Dijo que la capacitación a los trabajadores de la UMF 23 y la UMAA incluye una campaña de comunicación interna, capacitación en línea y presentación de un video en el cual se exhorta a trabajadores de confianza y sindicalizados a ofrecer servicios con calidad y calidez.
Está dirigido, particularmente a quienes tienen trato directo con la población derechohabiente, como son las asistentes médicas, trabajadoras sociales, médicos, enfermeras y todos aquellos trabajadores que atienden en diferentes ventanillas de servicio; una buena actitud lo transforma todo, subrayó el funcionario federal.
Amplió que desde su arranque, en el mes de mayo, el IMSS Chiapas lleva un avance del 54 por ciento en la capacitación básica, con un total de 638 trabajadores adiestrados, mientras que se espera capacitar a 533 más en una siguiente etapa.
Por último, destacó que nivel nacional se capacitará al personal de 320 Unidades; de las cuales 278 corresponden a Unidades de Medicina Familiar y 42 a Subdelegaciones, así como 37 secciones sindicales y un total de 180 mil trabajadores que tienen contacto directo con la gente.
“Esta estrategia es un esfuerzo conjunto entre el Instituto, el Sindicato y la voluntad de los propios trabajadores para darle un cambio positivo a la cara del IMSS”, acotó Yamil Melgar.
